Vi hjälper dig

Vi är måna om att endast erbjuda förstklassiga produkter tillsammans med bästa tänkbara service dygnet runt. Vi strävar efter att vara det tryggaste valet inom diabetesvård.

Vi gör vårt arbete med stort hjärta och vi sätter alltid kundens behov i fokus. Det kan vara svårt att leva med diabetes och vi vet att det påverkar många av livets vardagliga situationer. Därför tar vi oss tid att svara på dina frågor då du kontaktar oss.

Frågor & svar

Här har vi samlat några av de vanligaste frågorna och svaren. Har du någon fråga som inte finns med på listan kan du maila den till oss: info@rubinmedical.se

  • Var hittar jag telefonnumret till Rubin Medicals 24-timmars pumpsupport?

    Telefonnummer: 044-330 220 (Telefonnumret står på baksidan av pumpen)

  • Vad innebär er 24-timmars pumpsupport?

    040-15 54 80  vardagar 8–17
    Vår kundsupport hjälper dig gärna med frågor kring din insulinpump, CGM eller andra funderingar kring våra diabeteshjälpmedel.

    Jour  044-330 220  alla dagar, dygnet runt
    Vår ambition är att kunna hjälpa dig så att din insulintillförsel skall kunna fortgå utan avbrott. Jouren finns här för dig om du skulle råka ut för något akut problem med din pump!

  • Kan man få låna en semesterpump när man ska resa utomlands och vad kostar det?

    Vi lånar kostnadsfritt ut pump till de som har en Animas insulinpump. Vi ber dig beställa i god tid, minst 2 veckor före din utlandsresa. Beställer gör du genom att fylla i en låneansökan här på hemsidan, under fliken ”Hjälp och support” Semesterpump.

  • Hur beställer jag bärsystem?

    Det skiljer sig från landsting till landsting när det gäller hantering av bärsystem. På det här pdf-dokumentet finns mer information.

  • Hur gör jag en beställning hos er?

    Om du har ett recept som ligger hos oss får du ut varorna genom att antingen:

    Fullständig instruktion finns här på pdf-dokumentet

  • Vilka infusionsset kan man använda med Animas Vibe?

    Man kan använda alla infusionsset som finns på marknaden, som har en standard Luerkoppling.

  • Vilka är de vanligaste infusionsseten till Animas Vibe?

    Det är Inset II samt Inset 30. Inset II är ett 90 graders set där plastkanylen går rakt in. INSET 30 är ett 30 graders set där plastkanylen går in i 30 grader. Båda har inbyggd inserter för en enkel, lätthanterlig, trygg applicering och bästa komfort.

  • Är Animas vattentät så att jag kan simma och ha pumpen på mig i vatten?

    Animas klarar att vara på 3,6 meters djup i upp till 24 timmar. Så det går att simma med pumpen på sig.

  • Hur ofta bör man byta reservoarlock och batterilock?

    Vi rekommenderar att man bör byta reservoarlock och batterilock minst två gång per år. Vid behov kan man behöva byta var tredje månad (t ex om du regelbundet badar med pumpen på och/eller arbetar i en dammig miljö).

  • Skärmbilder för CGM-data/-trender

  • Varning för utanför området symbolen

  • Sensor fel 0

  • Sensor fel 1

  • ??? -symbol (okända CGM värden)

  • Sändarens batteri svagt

  • CGM-sensorfel

  • CGM-datafel

Ska du resa utomlands?

Det är viktigt för oss att du får en trygg och avkopplande resa och att du, oavsett vad som
händer, kan fortsätta med din pumpbehandling. Animasanvändare kan låna en extra
Animaspump kostnadsfritt vid kortare utlandsresor (max 2 veckor).

Observera att det måste finnas giltig garanti på din pump. Är du osäker på det så hjälper
vi till med att kontrollera detta. (Garantitiden är 4 år räknat från det datum då pumpen
förskrevs.)

Du beställer genom att fylla i de obligatoriska fälten nedan och godkänna villkoren. Ifyllt
formulär måste vara Rubin Medical tillhanda innan en lånepump kan skickas ut. Vi måst
ha din beställning senast 2 veckor före din avresa. Under högsäsong kan vi inte garantera
att vi kan tillgodose alla ansökningar.

Vi uppskattar att du returnerar pumpen så fort som möjligt efter att du återvänt hem
eftersom pumpen ska lånas ut till ny användare. Returkuvertet, som bifogats i
försändelsen med din lånepump, är ett förbetalt Varubrev. Försändelsen har ett
spårbarhetsnummer och måste lämnas in på ett postombud. Du MÅSTE begära ett kvitto
av postombudet på att pumpen är inlämnad för retur till oss. Spara kvittot som ett bevis
på att du skickat pumpen i retur.

Vi på Rubin Medical önskar dig en trevlig och trygg resa!

KONTAKTA OSS

Vi är här för att hjälpa dig, vänligen kontakta oss